SLA voor dedicated servers in de VS uitgelegd: wat uptime- en hardwarevervangingsgaranties nu precies inhouden.

Een SLA voor een dedicated server in de VS definieert het serviceniveau dat een hostingprovider belooft te handhaven. 

Het legt ook uit wat er gebeurt als de aanbieder zijn beloftes niet nakomt.

Een SLA moet duidelijk de uptime-garantie vermelden, hoe uptime wordt gemeten, wat als downtime wordt beschouwd en welke compensatie beschikbaar is.

Wat een SLA voor een dedicated server in de VS nu eigenlijk inhoudt.

SLA staat voor Service Level Agreement. 

Het is een schriftelijk onderdeel van het hostingcontract dat het serviceniveau definieert dat de provider moet handhaven en de compensatie die beschikbaar is als de provider niet aan de overeengekomen voorwaarden voldoet.

Een SLA maakt deel uit van de hostingovereenkomst, het is niet zomaar een marketingpraatje. De voorwaarden ervan zijn van toepassing wanneer de provider het beloofde serviceniveau niet nakomt.

Een SLA voor een dedicated server moet vier zaken duidelijk definiëren:

• Het gegarandeerde uptimepercentage
• Hoe de uptime wordt gemeten
• Wat wordt verstaan ​​onder downtime?
• Welke compensatie is beschikbaar?

Als de provider niet voldoet aan de SLA-vereisten, kan de klant mogelijk recht hebben op een compensatie. Dit is meestal een servicetegoed dat wordt verrekend met de hostingfactuur, in plaats van een financiële vergoeding voor gederfde omzet.

Het uptimepercentage is slechts een onderdeel van de SLA. De exacte voorwaarden hangen af ​​van hoe de provider uptime definieert en meet.

Wat die uptimepercentages nu echt betekenen

Hostingproviders bieden verschillende uptime-garanties, zoals 99.9%, 99.99%, of 99.999%. Deze percentages lijken misschien op elkaar, maar ze staan ​​zeer verschillende hoeveelheden downtime toe.

Elke extra negen vermindert de toegestane uitvaltijd met ongeveer een factor tien. Van 99.9% naar 99.99% vereist een aanzienlijke toename in engineering en kosten.

Opmerking: Een enkele, niet-redundante dedicated server kan realistisch opereren rond 99.9% uptime. A 99.99De uptimegarantie van een standalone server moet zorgvuldig worden beoordeeld.

Het uptimepercentage is alleen nuttig als je weet wat het meet. Dit is waar SLA-voorwaarden de daadwerkelijke dekking kunnen beperken.

Wat uptime precies inhoudt

Het uptimepercentage geeft niet altijd aan dat de hele server bereikbaar is. Veel providers hanteren een engere definitie van uptime.

Controleer de uptime-definitie zorgvuldig. 

Aanbieders garanderen vaak de beschikbaarheid van netwerk en stroomvoorziening op datacenterniveau. Dit betekent dat hun routers, switches en stroomsystemen beschikbaar moeten blijven.

Sommige aanbieders garanderen ook de beschikbaarheid van servers of datacenters, wat een bredere dekking biedt. Ping-tests worden vaak gebruikt om de uptime te meten.

Een crash van uw besturingssysteem, een applicatiefout of een onjuiste configuratie wordt echter meestal niet beschouwd als downtime van de provider.

Gepland en noodonderhoud worden doorgaans ook niet meegenomen in de berekening van de stilstandtijd.

De uptime-garantie heeft betrekking op de internetverbinding, terwijl de fysieke server onder een aparte garantie valt. Deze garantie is van toepassing wanneer de serverhardware uitvalt.

Uitleg over garanties voor hardwarevervanging

Een dedicated server is een fysieke machine. Schijven, geheugen, voedingen en moederborden kunnen defect raken. Een hardwarevervangingsgarantie definieert hoe snel de leverancier een defect onderdeel zal vervangen.

• Sommige aanbieders bieden hardwarevervanging binnen 2 uur aan, terwijl in de Verenigde Staten vervanging binnen 4 uur ook gebruikelijk is. 
• Sommige leveranciers kunnen hardwarevervangingen binnen 30 tot 60 minuten voltooien als de reserveonderdelen ter plaatse beschikbaar zijn.

Controleer wanneer de vervangingstermijn ingaat. Bij de meeste contracten begint de termijn te lopen vanaf het moment dat de leverancier de hardwarestoring vaststelt, niet vanaf het moment dat het supportticket wordt ingediend.

De garantie dekt doorgaans de CPUHet dekt doorgaans geheugen, schijven, moederbord en netwerkkaart. Het omvat meestal niet het herstellen van RAID-arrays, het opnieuw installeren van het besturingssysteem of het herstellen van gegevens vanuit back-ups.

De tijd die nodig is voor het vervangen van hardware en de reactietijd van de supportafdeling zijn twee verschillende zaken. Deze mogen niet onder dezelfde garantie vallen.

Reactietijd versus oplostijd

24/7-ondersteuning betekent dat de provider op elk moment ondersteuning biedt. Controleer wat de SLA voor ondersteuning inhoudt en hoe snel de provider moet reageren.

De reactietijd geeft aan hoe snel een medewerker van de klantenservice uw probleem bevestigt. De oplostijd geeft aan hoe snel het probleem daadwerkelijk is opgelost. 

Dit zijn verschillende meeteenheden.

Een reactiegarantie van één uur betekent dat iemand binnen een uur op uw ticket reageert. Uw server kan echter nog steeds offline zijn terwijl de provider aan het probleem werkt of vervangende onderdelen bestelt.

De SLA-ondersteunde service koppelt deze responstijden aan het hostingcontract. Als de provider de overeengekomen responstijd niet haalt, kan dit leiden tot een tegoedbon voor de geleverde diensten.

Als de leverancier deze garanties niet nakomt, is de volgende belangrijke stap de compensatie die in de SLA is vastgelegd.

Wat je krijgt als de SLA wordt geschonden

SLA-compensatie dekt doorgaans geen omzetverlies als gevolg van downtime.

De standaardoplossing is een servicekrediet, dat wordt verrekend met een toekomstige factuur. Gangbare contracten voorzien in kredieten die gelijk zijn aan drie tot tien keer de extra stilstandtijd.

Servicecredits hebben meestal een maximumlimiet. Een veelvoorkomende limiet ligt tussen de 50% en 100% van de maandelijkse serverkosten.

Een schadevergoeding wordt meestal niet automatisch toegekend. U moet binnen een bepaalde termijn, vaak 5 tot 30 dagen na het incident, een claim indienen.

Gebruik monitoringlogboeken van derden, zoals UptimeRobot of Pingdom, om uw bewering te onderbouwen. Externe monitoring met tijdstempels levert bewijs van de downtime.

Uitsluitingen in de serviceovereenkomst (SLA) kunnen compensatie in de weg staan, zelfs wanneer de geadverteerde uptime-garantie sterk lijkt.

Uitzonderingen in de SLA die u moet lezen

Een SLA wordt ook gedefinieerd door de uitsluitingen. Deze uitsluitingen kunnen de dekking van de uptime-garantie beperken.

Veelvoorkomende uitsluitingen in contracten voor dedicated servers in de VS zijn onder andere:

• Gepland onderhoud: Gepland onderhoud dat door de leverancier wordt aangekondigd, telt doorgaans niet mee als downtime.
• Door klanten veroorzaakte problemen: Problemen die worden veroorzaakt door uw code, besturingssysteem of configuratie worden doorgaans uitgesloten.
• DDoS-aanvallen en kwaadaardige aanvallen: Aanbieders kunnen op deze incidenten reageren, maar geven doorgaans geen vaste oplossingstijd op.
• Overmacht: Natuurrampen, oorlog en andere gebeurtenissen waar de aanbieder geen controle over heeft, zijn doorgaans uitgesloten.
• Facturering opschorten: Onbetaalde facturen kunnen de SLA-bescherming ongeldig maken.

Controleer waar de verantwoordelijkheid van de provider eindigt en waar die van de klant begint. Dit bepaalt of de provider verantwoordelijk is wanneer er een probleem optreedt.

Hoe vergelijk je de SLA's van dedicated servers in de VS voordat je koopt?

Twee aanbieders kunnen hetzelfde uptimepercentage garanderen, maar verschillende beschermingsniveaus bieden. De SLA-voorwaarden bepalen de daadwerkelijke dekking.

Controleer de volgende punten voordat u tot aankoop overgaat:

• Definitie van downtime: Is de dekking van uw server of alleen van toepassing op de netwerkbeschikbaarheid?
• Meetmethode: Controleer de pingtests, de monitoringintervallen en wie de monitoringlogboeken beheert.
• Hardwaretermen: Controleer de gedekte onderdelen, de vervangingstijd en de 24/7-dekking.
• Beweringen over 100% netwerkbeschikbaarheid: Controleer hoe de servicekosten worden berekend.
• Een vergoeding: Controleer de kredietmultiplicator, de maximale limiet en de uiterste inleverdatum.
• uitsluitingen: Controleer hoe breed de uitzonderingen zijn en wat er precies buiten de SLA-dekking valt.

Een duidelijk geschreven 99.9Een SLA van % kan betere bescherming bieden dan een vage SLA. 99.99% SLA met uitgebreide uitsluitingen.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Een SLA voor een dedicated server in de VS definieert de uptime-garantie, de voorwaarden voor hardwarevervanging, uitsluitingen en beschikbare servicecredits.

Bekijk vóór de aankoop de SLA van de aanbieder en controleer elke voorwaarde zorgvuldig. 

Kies een provider wiens schriftelijke garanties overeenkomen met uw vereiste uptime en hardwarebescherming. Maak aparte back-ups om uw gegevens en service te beschermen.