Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para servidores dedicados en EE. UU. define el nivel de servicio que un proveedor de alojamiento se compromete a mantener.
También explica qué sucede si el proveedor no cumple con esas promesas.
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) debe indicar claramente la garantía de tiempo de actividad, cómo se mide dicho tiempo, qué se considera tiempo de inactividad y qué compensación está disponible.
Qué significa realmente un SLA de servidor dedicado en EE. UU.
Las siglas SLA significan Acuerdo de Nivel de Servicio.
Se trata de una cláusula escrita del contrato de alojamiento web que define el nivel de servicio que el proveedor debe mantener y la compensación disponible en caso de que el proveedor no cumpla con los términos acordados.
Un SLA forma parte del contrato de alojamiento web, no es solo una declaración de marketing. Sus términos se aplican cuando el proveedor no cumple con el nivel de servicio prometido.
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para servidores dedicados debe definir claramente cuatro cosas:
- El porcentaje de tiempo de actividad garantizado
- Cómo se mide el tiempo de actividad
- ¿Qué se considera tiempo de inactividad?
- ¿Qué compensación está disponible?
Si el proveedor no cumple con los requisitos del SLA, el cliente puede tener derecho a una compensación. Generalmente, esta consiste en un crédito aplicado a la factura del alojamiento web, en lugar de una compensación económica por las ventas perdidas.
El porcentaje de tiempo de actividad es solo una parte del SLA. Los términos exactos dependen de cómo el proveedor defina y mida el tiempo de actividad.
Qué significan realmente esos porcentajes de tiempo de actividad
Los proveedores de alojamiento web ofrecen diferentes garantías de tiempo de actividad, como por ejemplo: 99.9%, 99.99%, o 99.999%. Estos porcentajes pueden parecer similares, pero permiten periodos de inactividad muy diferentes.
| Tiempo de actividad SLA | Nivel | Tiempo máximo de inactividad por año | Tiempo máximo de inactividad por mes |
| 99.9% | tres nueves | 8 horas y 46 minutos | Acerca de los minutos de 43 |
| 99.99% | Cuatro nueves | 52 minutos 36 segundos | Aproximadamente 4 minutos y 23 segundos |
| 99.999% | Cinco nueves | 5 minutos 16 segundos | Unos segundos 26 |
Cada nueve adicional reduce el tiempo de inactividad permitido aproximadamente diez veces. Pasar de 99.9% a 99.99% requiere un aumento significativo en ingeniería y costos.
Nota: Una única nota no redundante servidor dedicado puede operar de manera realista alrededor 99.9% de tiempo de actividad. A 99.99La garantía de tiempo de actividad del % en un servidor independiente debe revisarse cuidadosamente.
El porcentaje de tiempo de actividad solo es útil cuando se sabe qué mide. Aquí es donde los términos del SLA pueden limitar la cobertura real.
Qué cubre realmente Uptime
El porcentaje de tiempo de actividad no siempre abarca la disponibilidad total del servidor. Muchos proveedores definen el tiempo de actividad de forma más restrictiva.
Revise detenidamente la definición de tiempo de actividad.
Los proveedores suelen garantizar la disponibilidad de la red y el suministro eléctrico a nivel del centro de datos. Esto significa que sus enrutadores, conmutadores y sistemas de alimentación deben permanecer operativos.
Algunos proveedores también garantizan la disponibilidad del servidor o del centro de datos, lo que proporciona una cobertura más amplia. Las comprobaciones basadas en ping se utilizan habitualmente para medir el tiempo de actividad.
Sin embargo, un fallo del sistema operativo, un fallo de la aplicación o una configuración incorrecta normalmente no se consideran tiempo de inactividad del proveedor.
El mantenimiento planificado y el de emergencia también suelen quedar excluidos de los cálculos de tiempo de inactividad.
| Atención - RecuerdeUn alto porcentaje de tiempo de actividad que solo cubre la red no garantiza que su servidor permanezca en línea. La garantía debe corresponder a la capa de servicio de la que depende su negocio. |
La garantía de disponibilidad cubre la conexión, mientras que el servidor físico está cubierto por una garantía independiente. Esta garantía se aplica en caso de fallo del hardware del servidor.
Explicación de las garantías de reemplazo de hardware
Un servidor dedicado es una máquina física. Los discos duros, la memoria, las fuentes de alimentación y las placas base pueden fallar. Una garantía de reemplazo de hardware define la rapidez con la que el proveedor reemplazará un componente defectuoso.
- Algunos proveedores ofrecen la sustitución del hardware en 2 horas, mientras que en el mercado estadounidense también son comunes los plazos de sustitución de 4 horas.
- Algunos proveedores pueden completar el reemplazo de hardware en 30 a 60 minutos cuando las piezas de repuesto están disponibles en el lugar.
Verifique cuándo comienza el plazo de reemplazo. La mayoría de los contratos comienzan a contar cuando el proveedor identifica la falla del hardware, no cuando se envía la solicitud de soporte.
La garantía suele cubrir la CPU, memoria, discos, placa base y tarjeta de red. Por lo general, no cubre la reconstrucción de matrices RAID, la reinstalación del sistema operativo ni la restauración de datos a partir de copias de seguridad.
| TipSolicita por escrito el plazo de sustitución del hardware y confirma que se aplica las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una garantía de 2 horas tiene un valor limitado si solo se aplica durante el horario comercial. |
El tiempo de reemplazo del hardware y el tiempo de respuesta del soporte técnico son independientes. No deben tratarse con la misma garantía.
Tiempo de respuesta frente a tiempo de resolución
El soporte 24/7 significa que el proveedor ofrece asistencia en cualquier momento. Consulta qué cubre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de soporte y con qué rapidez debe responder el proveedor.
El tiempo de respuesta indica la rapidez con la que un representante de soporte reconoce su problema. El tiempo de resolución indica la rapidez con la que se soluciona el problema.
Son medidas diferentes.
La garantía de respuesta en una hora significa que alguien responderá a su solicitud en el plazo de una hora. Su servidor podría permanecer fuera de línea mientras el proveedor soluciona el problema u obtiene las piezas de repuesto.
El soporte con garantía de nivel de servicio (SLA) vincula estos tiempos de respuesta al contrato de alojamiento. Si el proveedor no cumple con el tiempo de respuesta acordado, podría generarse un crédito por servicio.
Si el proveedor no cumple con estas garantías, el siguiente detalle importante es la compensación prevista en el SLA.
¿Qué sucede cuando se incumple el SLA?
La compensación por SLA generalmente no cubre los ingresos perdidos debido al tiempo de inactividad.
La solución habitual es un crédito por servicio, que se deduce de una factura futura. Los sistemas comunes ofrecen créditos equivalentes a entre tres y diez veces el tiempo de inactividad adicional.
Los créditos de servicio suelen tener un límite máximo. Un límite común oscila entre el 50 % y el 100 % de la tarifa mensual del servidor.
La indemnización no suele ser automática. Debe presentar una reclamación dentro de un plazo determinado, generalmente entre 5 y 30 días después del incidente.
Utilice registros de monitoreo de terceros de servicios como UptimeRobot o Pingdom para respaldar su reclamo. El monitoreo externo con marca de tiempo proporciona evidencia del tiempo de inactividad.
| Descargo de responsabilidad: La mayoría de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de alojamiento web limitan la compensación al costo del servicio. Generalmente no cubren la pérdida de ventas, la pérdida de clientes ni el daño a la reputación. Las copias de seguridad y la redundancia deben planificarse por separado. |
Las exclusiones de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) pueden impedir la compensación incluso cuando la garantía de tiempo de actividad anunciada parece sólida.
Exclusiones del SLA que debes leer
Un SLA también se define por sus exclusiones. Estas exclusiones pueden limitar la cobertura que ofrece la garantía de disponibilidad.
Las exclusiones comunes en los contratos de servidores dedicados en EE. UU. incluyen:
- Mantenimiento Programado: El mantenimiento programado anunciado por el proveedor generalmente no se considera tiempo de inactividad.
- Problemas causados por el cliente: Los problemas causados por su código, sistema operativo o configuración generalmente quedan excluidos.
- Ataques DDoS y ataques maliciosos: Los proveedores pueden responder a estos incidentes, pero normalmente no ofrecen un plazo de resolución fijo.
- Fuerza mayor: Por lo general, se excluyen los desastres naturales, las guerras y otros eventos que escapan al control del proveedor.
- Suspensión de facturación: Las facturas impagadas pueden anular la protección del SLA.
Verifique dónde termina la responsabilidad del proveedor y dónde comienza la del cliente. Esto determinará si el proveedor es responsable cuando surge un problema.
Cómo comparar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de servidores dedicados en EE. UU. antes de comprar.
Dos proveedores pueden ofrecer el mismo porcentaje de tiempo de actividad, pero brindar diferentes niveles de protección. Los términos del SLA determinan la cobertura real.
Antes de comprar, compruebe los siguientes puntos:
- Definición de tiempo de inactividad: ¿Cubre el servidor o solo la disponibilidad de la red?
- Método de medida: Verifique las pruebas de ping, los intervalos de monitoreo y quién mantiene los registros de monitoreo.
- Términos de hardware: Verifique los componentes cubiertos, el tiempo de reemplazo y la cobertura las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Afirmaciones sobre un 100% de tiempo de actividad de la red: Comprueba cómo se calcula el crédito por servicio.
- Compensación: Verifique el multiplicador de crédito, el límite máximo y la fecha límite para presentar la reclamación.
- exclusiones: Comprueba cuán amplias son las exclusiones y qué aspectos se eliminan de la cobertura del SLA.
Un escrito claro 99.9% SLA puede proporcionar mejor protección que un vago 99.99% SLA con amplias exclusiones.
Preguntas Frecuentes
¿Qué garantiza un SLA de servidor dedicado?
Define un nivel de disponibilidad específico, un plazo para la sustitución del hardware y créditos de servicio en caso de que el proveedor no cumpla con estos términos. Cubre la calidad del servicio, no la pérdida de ingresos.
Is 99.9% o 99.99¿El porcentaje de tiempo de actividad es mejor para un servidor dedicado?
Para un único servidor independiente, se requiere una definición clara. 99.9La garantía del % puede ser más realista. 99.99Puede resultar difícil lograr una garantía del % en un único servidor no redundante.
¿Con qué rapidez se debe reemplazar el hardware defectuoso?
Se recomienda un tiempo de reemplazo de hardware de 2 horas o menos, con cobertura las 24 horas, los 7 días de la semana. Los proveedores Premium de EE. UU. pueden reemplazar las piezas defectuosas en un plazo de 30 a 60 minutos.
¿El acuerdo de nivel de servicio (SLA) compensa la pérdida de clientes?
No. Las soluciones para incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) suelen limitarse a créditos de servicio, a menudo con un límite cercano a la tarifa mensual. Se necesitan copias de seguridad y redundancia para protegerse contra la pérdida de ventas.
¿Cuándo comienza el plazo para la sustitución del hardware?
R: Por lo general, comienza cuando el proveedor identifica la falla del hardware, no cuando se envía la solicitud de soporte. Confirme la hora exacta de inicio en el SLA.
¿Los créditos SLA se pagan automáticamente?
Por lo general, no. La reclamación debe presentarse dentro del plazo establecido, junto con la documentación justificativa cuando sea necesario.
Conclusión
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para servidores dedicados en EE. UU. define la garantía de tiempo de actividad, los términos de reemplazo de hardware, las exclusiones y los créditos de servicio disponibles.
Antes de realizar la compra, revise el acuerdo de nivel de servicio (SLA) del proveedor y compruebe detenidamente cada término.
Elija un proveedor cuyas garantías por escrito se ajusten a sus necesidades de tiempo de actividad y protección de hardware. Realice copias de seguridad independientes para proteger sus datos y su servicio.
