Наше обязательство: простой и справедливый возврат средств

Мы уверены в качестве, надежности и производительности предоставляемых нами услуг хостинга. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, в соответствии с которыми клиенты могут запросить возврат средств, зачисление средств на счет или корректировку учетной записи за покупки, совершенные через наш сервис. YouStable. Ком.

Перед покупкой любого товара или услуги мы рекомендуем клиентам внимательно ознакомиться с данной политикой. Совершая покупку на сайте, вы подтверждаете свое согласие с условиями. YouStableПосещая сайт .com, вы подтверждаете свое согласие с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата средств.

Прозрачность, справедливость и удовлетворенность клиентов лежат в основе нашего подхода. Хотя не все товары и услуги подлежат возврату, наша команда всегда будет прилагать разумные усилия для решения проблем и предоставления подходящего решения, когда это возможно.

B.1 - Что включено в программу

YouStable Компания предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег на следующие хостинговые продукты, действующую в отношении только новые покупки:

• Общий хостинг (все тарифные планы)
• Хостинг WordPress (все тарифные планы)
• Реселлерский хостинг Linux
• Реселлерский хостинг Windows

B.2 - Критерии отбора

Для получения 30-дневной гарантии возврата денег должны быть выполнены ВСЕ следующие условия:

• Запрос на возврат средств необходимо подать в течение 30 календарных дней с даты первоначальной покупки (а не с даты продления).
• Запрос должен касаться первой покупки клиентом данного типа товара в рамках его расчетного счета.
• Счет должен быть в порядке — никаких нарушений не должно быть. YouStableУсловия предоставления услуг, Политика допустимого использования или любая другая политика компании.
• Учетная запись не должна быть заблокирована, ограничена в доступе или помечена как содержащая вредоносное ПО, спам, фишинг, вредоносные программы, нарушающая авторские права или совершающая мошеннические действия.
• Запрос на возврат средств необходимо подавать через официальные каналы: через службу поддержки или в отдел выставления счетов, а не через процедуру возврата платежа или оспаривания платежа.
• Клиент ранее не должен был получать возмещение по данной гарантии за какой-либо продукт, относящийся к тому же или связанному платежному счету.

B.3 - На что НЕ распространяется 30-дневная гарантия возврата денег

Следующие случаи категорически исключаются из 30-дневной гарантии возврата денег:

• Продление планов любого вида
• Обновление плана или внесение изменений в план в середине срока действия
• Регистрация, продление или передача доменов.
• SSL Сертификаты (DV, OV, EV, Wildcard - все типы)
• Лицензионное программное обеспечение (cPanel, LiteSpeed, Softaculous, WHMCSИ т.д.).
• Лицензии Microsoft, Google Workspace или любое стороннее программное обеспечение
• VPS-хостинг, облачный хостинг и выделенные серверы (регулируются отдельно — см. разделы D и E).
• Дополнительные услуги, включая, помимо прочего: миграцию веб-сайтов, услуги резервного копирования, дополнительные IP-адреса, приоритетную поддержку, услуги CDN.
• Тарифные планы с ежемесячной оплатой
• Учетные записи, в которых какая-либо часть сервиса использовалась в нарушение наших правил.

C.1 - Новые покупки

На все новые покупки хостинга общего пользования и хостинга WordPress распространяется 30-дневная гарантия возврата денег, как описано в разделе B.

C.2 - Обновление тарифных планов

Переход с одного тарифного плана на другой не подлежит возврату. При переходе на другой тарифный план пропорциональная разница, взимаемая за переход, не возвращается. В случаях, когда переход приводит к технической неполадке, вызванной исключительно... YouStableВ рамках инфраструктуры компании, кредиты на электронный кошелек могут быть выпущены по адресу: manageна усмотрение мужчины.

C.3 - Продление

Плата за продление подписки не возвращается. Однако, если продление было обработано ошибочно из-за подтвержденной ошибки в системе выставления счетов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой выставления счетов в течение 48 часов с момента списания средств за продление. В случае подтверждения ошибки будет произведен полный возврат платы за продление.

Клиенты несут полную ответственность за управление настройками автоматического продления подписки через клиентский портал. YouStable Возврат средств за продление подписки, если клиент заранее не отключил автоматическое продление, производиться не будет.

C.4 - Тарифные планы с ежемесячной оплатой

Для абонентов с ежемесячной оплатой возврат средств не предусмотрен. Абоненты с ежемесячными тарифами могут отменить подписку в любое время; услуга останется активной до конца текущего расчетного периода и не будет продлена.

D.1 - Срок возврата средств — 7 дней (только для новых покупок)

YouStable Компания предлагает 7-дневный срок для возврата средств при покупке новых услуг VPS-хостинга и облачного хостинга, при соблюдении следующих условий:

• Действительно только для первой покупки VPS или облачного хостинга клиентом в рамках его платежного аккаунта.
• Запрос на возврат средств необходимо подать в течение 7 календарных дней с момента активации услуги (а не с даты заказа).
• Счет должен быть в порядке и не должен содержать нарушений правил.
• Если VPS был создан и были потреблены значительные ресурсы (большие объемы передачи данных, ресурсоемкие операции). CPU (из-за рабочей нагрузки), частичный возврат средств может быть произведен по адресу manageРешение принимается по усмотрению лица после вычета расходов на использование ресурсов.
• Это окно может быть использовано только один раз каждым клиентом за весь период действия учетной записи.

D.2 - После истечения 7-дневного периода

Услуги VPS и облачного хостинга не подлежат возврату после истечения 7-дневного срока возврата средств. Клиенты могут отменить подписку в любое время; услуга останется активной до конца расчетного периода и не будет автоматически продлеваться.

D.3 - Продление

Продление VPS и облачного хостинга не подлежит возврату. Клиенты должны manage их настройки автоматического продления заблаговременно через клиентский портал.

E.1 - Общая политика

Заказы на выделенные серверы возврату не подлежат. В связи со значительными затратами на предоставление инфраструктуры, включая выделение оборудования, настройку сети и конфигурацию, после предоставления выделенного сервера и учетных данных для доступа возврат средств ни при каких обстоятельствах не производится.

E.2 - Отмена предварительного резервирования

Если клиент отменяет заказ на выделенный сервер до завершения его подготовки и предоставления учетных данных для доступа, ему будет возвращена полная сумма. Запрос на отмену должен быть отправлен в течение 24 часов с момента размещения заказа, чтобы отмена заказа до завершения подготовки была рассмотрена.

E.3 - Компенсация за сбои в обслуживании

В случае значительного простоя или сбоя в работе сервиса, вызванного YouStableВ соответствии с условиями нашего соглашения об уровне обслуживания (SLA), начисление средств на счета будет производиться в рамках инфраструктуры компании (как это указано в соглашении). Возврат денежных средств не предусмотрен.

F.1 - Регистрация новых доменов

После обработки и подтверждения регистрации доменное имя не подлежит возврату. Плата за регистрацию домена взимается непосредственно аккредитованными ICANN регистраторами доменов и не может быть возвращена. YouStable.

исключение: Если регистрация домена не удалась из-за подтвержденной технической ошибки на YouStableЕсли регистрация домена завершится неудачей, будет произведен полный возврат регистрационного сбора.

F.2 - Передача доменов

Плата за перенос домена не возвращается после начала процесса переноса. Если перенос не удается по каким-либо причинам, входящим в процесс переноса, плата не возвращается. YouStableВ случае отсутствия контроля со стороны компании, комиссия за перевод будет возвращена.

F.3 - Продление домена

Плата за продление домена не возвращается. Клиенты несут ответственность за управление настройками истечения срока действия и продления домена в клиентском портале.

F.4 - Бесплатный домен включен в стоимость хостинга

Если тарифный план хостинга включает бесплатную регистрацию домена, и хостинг отменяется в течение 30-дневного периода гарантии возврата денег, из суммы возврата хостинга будет вычтена стандартная розничная цена домена. Клиент сохраняет полное право собственности на домен на период регистрации.

Следующие товары и услуги возврату не подлежат ни при каких обстоятельствах:

H.1 - Счета, не подлежащие возврату средств

В случае совершения любого из следующих действий, учетные записи не имеют права на возврат средств, пополнение баланса или продление срока действия услуги:

• Спам или незапрошенная массовая рассылка электронных писем (UBE/UCE), исходящая с этого аккаунта.
• Фишинг, подделка или выдача себя за другое лицо или бренд.
• Распространение вредоносного ПО, размещение вирусов или любая хакерская деятельность.
• Нарушения авторских прав или Закона об авторском праве в цифровую эпоху (DMCA) (повторные или серьезные случаи)
• Мошенническая покупка (использование украденных платежных данных, ложная информация об учетной записи)
• Нарушение YouStableУсловия предоставления услуг или Политика допустимого использования (AUP) компании
• Любая деятельность, причиняющая вред другим клиентам, серверам или третьим лицам.
• Учетные записи заблокированы за злоупотребление ресурсами (чрезмерное использование). CPU, RAM(или потребление полосы пропускания)

H.2 - Политика возврата платежей

Вместо обращения в банк или к поставщику кредитных карт, лучше инициировать процедуру возврата платежа (оспаривание платежа) в вашем банке или у вашей кредитной карты. YouStableВзаимодействие с отделом выставления счетов напрямую приведет к следующим результатам:

• Немедленное приостановление всех услуг, связанных с данным платежным аккаунтом.
• Утрата права на возврат средств и зачисление денег на счет в будущем.
• Возможен пожизненный запрет на все виды деятельности. YouStable Платформы
• Сообщение о возврате платежа соответствующим платежным системам и базам данных по мошенничеству, где это применимо.

Мы настоятельно рекомендуем клиентам связаться с нашей службой поддержки по вопросам выставления счетов через систему заявок, прежде чем инициировать какие-либо споры по платежам. Мы быстро и профессионально решаем подавляющее большинство вопросов, связанных с выставлением счетов.

H.3 - Пункт о злоупотреблении возвратом средств

YouStable Компания оставляет за собой право отказать в любом запросе на возврат средств в случае выявления систематических нарушений, включая, помимо прочего:

• Запросить возврат средств, а затем неоднократно повторно приобрести ту же услугу.
• Создание нескольких учетных записей позволит вам неоднократно пользоваться акционными ценами в сочетании с гарантией возврата денег.
• Приобретение тарифных планов оптом с целью получения возврата средств после применения акционной скидки.
• Использование временных адресов электронной почты или способов оплаты для прохождения периода действия гарантии возврата денег.

I.1 - Как запросить возврат средств

1. Войти в свой YouStable Клиентский портал в https://my.youstable.com/index.php?rp=/login
2. Отправьте новый запрос в службу поддержки в отдел выставления счетов.
3. Используйте тему письма: ЗАЯВКА НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ - [Идентификатор вашей учетной записи] - [Название продукта]
4. Укажите причину запроса на возврат средств, а также соответствующие данные заказа и счета-фактуры.
5. Наша команда по выставлению счетов рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 2 рабочих дней.

I.2 - Сроки возврата средств в зависимости от способа оплаты

I.3 - Частичное возмещение

Частичный возврат средств может быть осуществлен по адресу: manageВ следующих ситуациях мужчина имеет право действовать по своему усмотрению:

• Сбой в работе сервиса привел к частичной потере функциональности на документально подтвержденный и проверенный период времени.
• Клиент, имеющий хорошую репутацию, запрашивает досрочное расторжение договора на тарифный план общего хостинга (после истечения 30-дневного срока гарантии возврата денег).
• Ошибка в системе выставления счетов привела к переплате за неполный период.

Частичный возврат средств будет рассчитываться следующим образом: если услуга, приобретенная по сниженной цене с более длительным сроком действия, отменяется до окончания срока действия договора, возврат будет рассчитываться на основе расчетного периода, наиболее точно соответствующего фактической продолжительности использования услуги, с использованием цен, действовавших в этом расчетном периоде на момент покупки, а не пропорционально первоначально приобретенному тарифному плану.

Частичные возвраты средств, в случае их одобрения, по умолчанию будут осуществляться в виде зачисления на электронный кошелек, если только клиент явно не запросит возврат наличными, и первоначальный способ оплаты это поддерживает.

I.4 - Кредиты кошелька

YouStable На счету кошелька находятся:

• Не подлежит передаче и снятию.
• Использовать только для будущих покупок на YouStable.com
• Бессрочный, но привязанный к индивидуальному платежному аккаунту.
• Не подлежит обмену на наличные ни при каких обстоятельствах.

I.5 - Резервное копирование и ответственность за данные

• YouStable Компания не несет ответственности за потерю данных, повреждение данных, удаление данных, нарушения безопасности, перерыв в работе бизнеса, потерю дохода, потерю прибыли, упущенную выгоду, а также за любые косвенные или последующие убытки, возникшие в результате использования ее услуг.
• Клиенты несут полную ответственность за создание независимых и регулярных резервных копий своих веб-сайтов, баз данных, электронной почты, файлов, приложений, экземпляров VPS и данных выделенных серверов.
• Любая услуга резервного копирования, предлагаемая YouStable Предоставляется в соответствии с отдельными условиями резервного копирования для VPS и серверов и не заменяет собой ответственность Заказчика за создание независимых резервных копий.

J.1 - Ответственность клиента

Клиенты несут ответственность за управление настройками автоматического продления подписки в настройках. YouStable Портал клиентов. YouStable Отправляет напоминания о продлении подписки по электронной почте за 7 дней, 3 дня и 1 день до каждой даты продления.

Неотмена автоматического продления подписки до даты продления не является основанием для возврата средств, если только не будет доказана подтвержденная ошибка в системе выставления счетов.

J.2 - Процесс аннулирования

Для отмены услуги войдите в клиентский портал и отправьте запрос на отмену соответствующей услуги. Отмена вступает в силу по окончании текущего расчетного периода. Частичный возврат средств за неиспользованные дни в текущем расчетном периоде не производится, за исключением случаев, когда это прямо предусмотрено настоящей политикой.

J.3 - Немедленная отмена

Клиенты, запрашивающие немедленное прекращение предоставления услуг (а не отмену по окончании срока действия договора), соглашаются с тем, что возврат средств за оставшуюся неиспользованную часть расчетного периода не производится.

YouStable Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения будут опубликованы на сайте youstable.com/refund-policy с указанием обновленной даты вступления в силу. Продолжение использования наших услуг после любого обновления означает принятие пересмотренной политики. Клиенты будут уведомлены о существенных изменениях по электронной почте, указанной при регистрации.

По всем вопросам, касающимся возврата средств и выставления счетов:

• Портал: my.youstable.com/submitticket.php
• Время отклика: В 2 рабочих дней
• Часы работы службы поддержки по вопросам возврата средств: Понедельник – суббота, с 9:00 до 5:30 по индийскому стандартному времени.

YouStable.com является брендом компании QloudIn Technologies Private Limited. Настоящая политика регулируется законодательством Индии. Любые споры, возникающие в связи с настоящей политикой, подлежат юрисдикции судов города Лакхнау, Индия.