Angajamentul nostru: rambursări ușoare și corecte

Credem în calitatea, fiabilitatea și performanța serviciilor de găzduire pe care le oferim. Această Politică de rambursare prezintă termenii și condițiile în care clienții pot solicita o rambursare, un credit pentru servicii sau o ajustare a contului pentru achizițiile efectuate prin intermediul YouStablePentru a..

Înainte de a achiziționa orice produs sau serviciu, încurajăm clienții să citească cu atenție această politică. Prin finalizarea unei achiziții pe YouStable.com, recunoașteți și sunteți de acord cu termenii descriși în această Politică de rambursare.

Transparența, corectitudinea și satisfacția clienților sunt în centrul abordării noastre. Deși nu toate produsele și serviciile sunt eligibile pentru rambursări, echipa noastră va depune întotdeauna eforturi rezonabile pentru a aborda preocupările și a oferi o soluție adecvată ori de câte ori este posibil.

B.1 - Ce este acoperit

YouStable oferă o garanție de returnare a banilor de 30 de zile pentru următoarele produse de găzduire, aplicabilă doar achiziții noi:

• Găzduire partajată (toate nivelurile)
• Găzduire WordPress (toate nivelurile)
• Găzduire reseller Linux
• Windows Reseller Hosting

B.2 - Criterii de eligibilitate

Pentru a beneficia de Garanția de returnare a banilor în 30 de zile, trebuie îndeplinite TOATE condițiile următoare:

• Cererea de rambursare trebuie depusă în termen de 30 de zile calendaristice de la data achiziției inițiale (nu de la data reînnoirii).
• Solicitarea trebuie să fie pentru prima achiziție a clientului pentru acel tip de produs din contul său de facturare.
• Contul trebuie să fie în regulă - nicio încălcare a YouStableTermenii și condițiile, Politica de utilizare acceptabilă sau orice altă politică.
• Contul nu trebuie să fi fost suspendat, restricționat sau semnalat pentru abuz, spam, phishing, programe malware, încălcarea drepturilor de autor sau activitate frauduloasă.
• Cererea de rambursare trebuie trimisă prin canale oficiale: Tichet de asistență sau Departamentul de facturare - nu prin stornare de plată sau contestație a plății.
• Clientul nu trebuie să fi primit anterior o rambursare în baza acestei garanții pentru niciun produs din același cont de facturare sau din contul de facturare asociat.

B.3 - Ce NU este acoperit de garanția de returnare a banilor în 30 de zile

Următoarele sunt strict excluse din Garanția de returnare a banilor de 30 de zile:

• Planificați reînnoiri de orice fel
• Actualizări ale planurilor sau modificări ale planurilor pe termen mediu
• Înregistrări, reînnoiri sau transferuri de domenii
• SSL Certificate (DV, OV, EV, Wildcard - toate tipurile)
• Software licențiat (cPanel, LiteSpeed, Softaculous, WHMCS, Etc)
• Licențe Microsoft, Google Workspace sau orice software terț
• Găzduire VPS, Găzduire Cloud și Servere Dedicate (reglementate separat - consultați Secțiunile D și E)
• Servicii suplimentare, inclusiv, dar fără a se limita la: migrări de site-uri web, servicii de backup, adrese IP suplimentare, asistență prioritară, servicii CDN
• Planuri de facturare lunare
• Conturi în care orice parte a serviciului a fost utilizată cu încălcarea politicilor noastre

C.1 - Achiziții noi

Toate achizițiile noi eligibile de găzduire partajată și găzduire WordPress sunt acoperite de Garanția de returnare a banilor în 30 de zile, așa cum este descrisă în Secțiunea B.

C.2 - Planificați upgrade-urile

Upgrade-urile de la un nivel de abonament la altul nu sunt rambursabile. Dacă faceți upgrade la abonament, diferența proporțională percepută pentru upgrade nu va fi rambursată. În cazurile în care un upgrade are ca rezultat o defecțiune tehnică atribuibilă exclusiv YouStableinfrastructura lui, un credit de portofel poate fi emis la managediscreția mentului.

C.3 - Reînnoiri

Taxele de reînnoire nu sunt rambursabile. Cu toate acestea, dacă o reînnoire este procesată eronat din cauza unei erori confirmate a sistemului de facturare, vă rugăm să contactați echipa noastră de facturare în termen de 48 de ore de la efectuarea taxei de reînnoire. Dacă se confirmă o eroare, se va emite o rambursare integrală a taxei de reînnoire respective.

Clienții sunt singurii responsabili pentru gestionarea setărilor de reînnoire automată prin intermediul portalului pentru clienți. YouStable nu va emite rambursări pentru reînnoirile în care clientul nu a dezactivat în prealabil reînnoirea automată.

C.4 - Planuri de facturare lunară

Abonamentele lunare nu sunt eligibile pentru rambursări. Clienții cu abonamente lunare pot anula oricând; serviciul va rămâne activ până la sfârșitul ciclului de facturare curent și nu va fi reînnoit.

D.1 - Perioadă de rambursare de 7 zile (doar pentru achiziții noi)

YouStable oferă o fereastră de rambursare de 7 zile pentru achizițiile noi de găzduire VPS și găzduire Cloud, în următoarele condiții:

• Se aplică numai primei achiziții de VPS sau Cloud Hosting a clientului în contul său de facturare.
• Cererea de rambursare trebuie trimisă în termen de 7 zile calendaristice de la activarea serviciului (nu de la data comenzii).
• Contul trebuie să fie în regulă, fără încălcări ale politicilor.
• Dacă VPS-ul a fost furnizat și au fost consumate resurse semnificative (transferuri mari de date, resurse grele CPU sarcini de lucru), o rambursare parțială poate fi emisă la managela discreția administratorului după deducerea costurilor de utilizare a resurselor.
• Această fereastră poate fi utilizată o singură dată per client, pe durata de viață a contului.

D.2 - După fereastra de 7 zile

Serviciile de găzduire VPS și Cloud Hosting nu sunt rambursabile după încheierea perioadei de rambursare de 7 zile. Clienții pot anula oricând; serviciul va rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare și nu va fi reînnoit automat.

D.3 - Reînnoiri

Reînnoirile VPS și Cloud Hosting sunt strict nerambursabile. Clienții trebuie manage setările lor de reînnoire automată în mod proactiv prin intermediul portalului clientului.

E.1 - Politica generală

Comenzile de servere dedicate nu sunt rambursabile. Din cauza costurilor semnificative de furnizare a infrastructurii implicate - inclusiv alocarea hardware-ului, configurarea rețelei și instalarea - odată ce un server dedicat a fost furnizat și au fost livrate acreditările de acces, nu se va emite nicio rambursare în nicio circumstanță.

E.2 - Anulare pre-aprovizionare

Dacă un client anulează o comandă de Server Dedicat înainte de finalizarea aprovizionării și înainte de livrarea acreditărilor de acces, se va emite o rambursare integrală. Cererea de anulare trebuie trimisă în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii pentru ca anularea pre-aprovizionare să fie luată în considerare.

E.3 - Credite pentru defecțiuni ale serviciului

În cazul unor întreruperi semnificative sau al unor defecțiuni ale serviciului datorate YouStable(așa cum este documentat în cadrul acordului nostru de nivel de serviciu), creditele în cont vor fi emise conform Acordului nostru privind nivelul serviciilor. Acestea nu sunt emise sub formă de rambursări în numerar.

F.1 - Înregistrări de domenii noi

Înregistrările de domenii nu sunt rambursabile odată ce înregistrarea este procesată și confirmată. Taxele de înregistrare a domeniului sunt plătite direct către registrele de domenii acreditate de ICANN și nu pot fi recuperate de către YouStable.

excepție: Dacă înregistrarea unui domeniu eșuează din cauza unei erori tehnice verificate pe YouStableși domeniul nu este înregistrat cu succes, se va rambursa integral taxa de înregistrare.

F.2 - Transferuri de domenii

Taxele de transfer de domeniu nu sunt rambursabile odată ce procesul de transfer a fost inițiat. Dacă un transfer eșuează din cauza unor circumstanțe din cadrul YouStableSub controlul său, taxa de transfer va fi rambursată.

F.3 - Reînnoiri de domenii

Taxele de reînnoire a domeniului nu sunt rambursabile. Clienții sunt responsabili pentru gestionarea setărilor de expirare și reînnoire a domeniului în portalul clientului.

F.4 - Domeniu gratuit inclus în găzduire

Dacă un plan de găzduire include o înregistrare gratuită a domeniului și găzduirea este anulată în perioada Garanției de returnare a banilor de 30 de zile, prețul standard de vânzare cu amănuntul al domeniului va fi dedus din rambursarea pentru găzduire. Clientul își păstrează proprietatea deplină asupra domeniului pentru perioada de înregistrare.

Următoarele produse și servicii nu sunt rambursabile în niciun caz:

H.1 - Conturi neeligibile pentru rambursări

Conturile sunt complet neeligibile pentru orice rambursare, credit în portofel sau prelungire a serviciului dacă au fost implicate în oricare dintre următoarele acțiuni:

• Spam sau e-mailuri nesolicitate în masă (UBE/UCE) provenite din cont
• Phishing, spoofing sau uzurparea identității oricărei persoane sau mărci
• Distribuirea de programe malware, găzduirea de viruși sau orice activitate de hacking
• Încălcări ale drepturilor de autor sau DMCA (cazuri repetate sau grave)
• Achiziție frauduloasă (utilizarea detaliilor de plată furate, informații false despre cont)
• Încălcarea YouStableTermenii și condițiile de utilizare sau Politica de utilizare acceptabilă (PAU)
• Orice activitate care cauzează daune altor clienți, serverelor sau terților
• Conturi închise pentru abuz de resurse (utilizare excesivă) CPU, RAM, sau consum de lățime de bandă)

H.2 - Politica de rambursare a plății

Inițierea unei proceduri de rambursare a plății (contestație privind plata) cu banca sau furnizorul cardului de credit în loc să contactați YouStableEchipa de facturare va avea ca rezultat direct:

• Suspendarea imediată a tuturor serviciilor asociate contului de facturare
• Pierderea tuturor rambursărilor viitoare și a eligibilității de creditare din cont
• Posibilă interdicție permanentă de la toți YouStable platforme
• Raportarea rambursării către procesatorii de plăți relevanți și bazele de date privind fraudele, acolo unde este cazul

Încurajăm insistent clienții să contacteze echipa noastră de facturare prin intermediul unui tichet de asistență înainte de a iniția orice contestație privind plata. Rezolvăm marea majoritate a problemelor legate de facturare rapid și profesional.

H.3 - Clauza privind abuzul de rambursare

YouStable își rezervă dreptul de a refuza orice cerere de rambursare în cazul în care sunt identificate tipare de abuz, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Solicitarea unei rambursări și apoi achiziționarea aceluiași serviciu în mod repetat
• Crearea mai multor conturi pentru a beneficia în mod repetat de prețuri promoționale combinate cu Garanția de returnare a banilor
• Achiziționarea în vrac a planurilor cu intenția de a solicita rambursări după aplicarea reducerii promoționale
• Utilizarea adreselor de e-mail sau a metodelor de plată temporare pentru a parcurge fereastra Garanției de returnare a banilor

I.1 - Cum să solicitați o rambursare

1. Conectați-vă la dvs. YouStable Portalul clientului la https://my.youstable.com/index.php?rp=/login
2. Trimiteți un nou tichet de asistență către departamentul de facturare
3. Folosește subiectul mesajului: CERERE DE RAMBURSARE - [ID-ul contului dvs.] - [Nume produs]
4. Furnizați motivul cererii de rambursare, împreună cu detaliile relevante ale comenzii și facturii.
5. Echipa noastră de facturare va analiza și va răspunde în termen de 2 zile lucrătoare.

I.2 - Termene limită de rambursare în funcție de metoda de plată

I.3 - Rambursări parțiale

Rambursările parțiale pot fi emise la managediscreția administratorului în următoarele situații:

• O defecțiune a serviciului a cauzat pierderea parțială a funcționalității pentru o perioadă documentată și verificată
• Un client cu statut bun solicită anularea anticipată la jumătatea perioadei abonamentului la un plan de găzduire partajată (după încheierea perioadei de garanție de returnare a banilor de 30 de zile)
• O eroare a sistemului de facturare a dus la o suprataxă pentru o perioadă parțială

Rambursarea parțială va fi calculată pe baza: dacă un serviciu achiziționat la un preț redus cu un angajament pe termen mai lung este anulat înainte de sfârșitul perioadei de angajament, rambursarea va fi calculată pe baza ciclului de facturare care corespunde cel mai bine duratei reale de utilizare a serviciului, utilizând prețul aplicabil ciclului de facturare respectiv la momentul achiziției, în loc să se calculeze proporțional cu abonamentul achiziționat inițial.

Rambursările parțiale, odată aprobate, vor fi emise implicit sub formă de credite în portofel, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod explicit o rambursare în numerar și metoda de plată inițială o acceptă.

I.4 - Credite în portofel

YouStable Creditele din portofel sunt:

• Netransferabil și neretragebil
• Utilizabil doar pentru achiziții viitoare pe YouStable.com
• Nu expiră, dar este legat de contul individual de facturare
• Nu poate fi răscumpărat în numerar în nicio circumstanță

I.5 - Copii de rezervă și responsabilitatea pentru date

• YouStable nu va fi răspunzător pentru nicio pierdere de date, corupere a datelor, ștergere a datelor, încălcări ale securității, întrerupere a activității, pierdere de venituri, pierdere de profit, pierdere de oportunități sau orice daune indirecte sau consecutive care decurg din utilizarea serviciilor sale.
• Clienții sunt singurii responsabili pentru menținerea unor copii de rezervă independente și regulate ale site-urilor web, bazelor de date, e-mailurilor, fișierelor, aplicațiilor, instanțelor VPS și datelor serverului dedicat.
• Orice serviciu de backup oferit de YouStable este furnizat sub rezerva unor termeni separați de backup pentru VPS și Servere și nu înlocuiește responsabilitatea Clientului de a menține copii de rezervă independente.

J.1 - Responsabilitatea clientului

Clienții sunt responsabili pentru gestionarea preferințelor lor de reînnoire automată în YouStable Portalul clienților. YouStable trimite e-mailuri de reamintire a reînnoirii cu 7 zile, 3 zile și 1 zi înainte de fiecare dată de reînnoire.

Neanularea reînnoirii automate înainte de data reînnoirii nu constituie motiv pentru rambursare, cu excepția cazului în care se poate demonstra o eroare confirmată a sistemului de facturare.

J.2 - Procesul de anulare

Pentru a anula un serviciu, conectați-vă la Portalul Clientului și trimiteți o cerere de anulare pentru serviciul relevant. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente. Nu se va emite nicio rambursare parțială pentru zilele neutilizate din perioada de facturare curentă, cu excepția cazului în care acest lucru este acoperit în mod explicit de această politică.

J.3 - Anulare imediată

Clienții care solicită încetarea imediată a serviciului (în loc de anularea la sfârșitul perioadei) acceptă că nu se va emite nicio rambursare pentru porțiunea rămasă neutilizată din perioada de facturare.

YouStable își rezervă dreptul de a modifica această Politică de rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate la adresa youstable.com/refund-policy cu o dată de intrare în vigoare actualizată. Utilizarea în continuare a serviciilor noastre după orice actualizare constituie acceptarea politicii revizuite. Clienții vor fi notificați cu privire la modificările semnificative prin e-mail cu confirmare de primire.

Pentru toate întrebările legate de rambursări și facturare:

• Portal: my.youstable.com/submitticket.php
• Timp de raspuns: În zilele lucrătoare 2
• Program de asistență pentru rambursări: Luni – Sâmbătă, 9:00 – 5:30 IST

YouStable.com este o marcă a QloudIn Technologies Private Limited. Această politică este guvernată de legile Indiei. Orice litigii care decurg din această politică vor fi supuse jurisdicției instanțelor din Lucknow, India.